走進(jìn)第一健康集團(tuán)的任何一家分院，都能輕易感受到貴族的氣息：高雅的檢區(qū)環(huán)境，沒有醫(yī)院的喧鬧，沒有排隊的困擾。VIP會員更能獨(dú)享豪華私密套房，并享受“醫(yī)生圍著客人轉(zhuǎn)”的高端體檢模式，真正體驗(yàn)到尊貴與快捷。

尊重客戶的背后，其實(shí)就是對健康的尊重，對生命的尊重。第一健康為何選擇這個經(jīng)營模式？又經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？

緣起 做可被尊重的企業(yè)

第一健康集團(tuán)總裁楊帆是保險界富有影響力的企業(yè)家，和很多客戶成為朋友，也送走過一些朋友，這令他感到生命無常卻又無能為力，他時常思考：怎么樣才能讓他們能及早發(fā)現(xiàn)疾病，提早治療呢？

2008年汶川地震時，楊帆到汶川地震災(zāi)區(qū)當(dāng)志愿者，面對災(zāi)區(qū)，他被深深地震撼了?；貋頃r，除了一張回程的機(jī)票，他把隨身所有財物都捐給了災(zāi)區(qū)?！坝H身感受就會感悟，人生最寶貴也最脆弱的，是生命，是健康。”楊帆說，“健康比財富更重要，以前我們僅僅為了生存做事業(yè)，而現(xiàn)在，是時候?yàn)閴粝攵盍?。要做一個功德無量被人尊重的企業(yè)?！?/span>

回深圳后，楊帆就開始著手調(diào)研市場。他發(fā)現(xiàn)目前體檢是初級階段，注重“檢”疾病，不注重“防”疾病，現(xiàn)有體檢更多只是走個流程，并沒有涉及到體檢后健康管理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

這是一個全新的商業(yè)模式！ 2009年12月，由深港產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)投和朝霞財富發(fā)起，第一健康正式在深圳成立。2010年8月，第一健康第一家五星級體檢中心、健康管理中心正式揭牌，引進(jìn)香港和臺灣的醫(yī)療服務(wù)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，為高端客戶提供健康體檢、健康管理和私人醫(yī)生等服務(wù)。2014年9月廣州旗艦店進(jìn)駐天河區(qū)林和中路天譽(yù)花園二期，標(biāo)志著第一健康正式進(jìn)入廣州市場，同一時期杭州分院也開張營業(yè)，開始走向?qū)ν鈹U(kuò)張連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展通道。

因勢 醫(yī)療行業(yè)勢已動、風(fēng)已起

中國人講究天時地利人和，認(rèn)為“時勢造英雄”，只有因勢而謀、順勢而為，才能風(fēng)生水起、事半功倍。楊帆認(rèn)為，從行業(yè)環(huán)境和國家政策分析，當(dāng)下醫(yī)療健康行業(yè)勢已動、風(fēng)已起。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對待疾病的態(tài)度正在從“重治”轉(zhuǎn)為“重防”，尤其精英階層，對“重防”的健康管理服務(wù)需求尤為強(qiáng)烈。近日，財富品質(zhì)研究院發(fā)布了關(guān)于中國富豪健康狀況的專業(yè)報告《赫伯2014中國富豪健康白皮書》，據(jù)該機(jī)構(gòu)調(diào)查，58%的中國富豪對自己的健康表示非常擔(dān)憂，81%的中國富豪處于亞健康狀態(tài)，健康水平明顯低于社會平均水平。該機(jī)構(gòu)預(yù)測，私人醫(yī)生將是未來中國富豪最為青睞的醫(yī)療保健服務(wù)方式之一，而抗衰老將成為中國富豪領(lǐng)域最大的話題之一。

一邊是強(qiáng)烈的醫(yī)療健康需求，一邊卻是醫(yī)療健康服務(wù)供給明顯不足。中國的醫(yī)療健康行業(yè)才剛剛起步，相對于美國成熟的WHO和PPO等健康管理組織而言，中國健康管理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和服務(wù)還未成形，市場總體競爭水平低。

傳統(tǒng)醫(yī)院一般以治療為主，接待每天如潮的患者都應(yīng)付不及，已經(jīng)沒有動力。一些民營體檢中心以企業(yè)團(tuán)體體檢為主，雖有一定的市場規(guī)模和影響力，可產(chǎn)品單一，檢后健康管理服務(wù)工作也未能有效開展，不能全面充分地滿足廣大市民健康需求?？偟膩碚f，中國缺少高端定位、整體式推進(jìn)、服務(wù)全面，以會員健康為核心、而非以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)楹诵牡慕】倒芾頇C(jī)構(gòu)。但從另一角度來看，空白有多大，機(jī)會就有多大。

自從2013年10月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》后，健康產(chǎn)業(yè)再次成為公眾矚目的焦點(diǎn)。作為我國首個健康服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)性文件，《意見》明確提出，到2020年，基本建立覆蓋全生命周期的健康服務(wù)業(yè)體系，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬億元以上。這一政策有利于民營資本真正進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，并首次在細(xì)節(jié)上給予充分支持，有利于醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展。

定位 高端體檢、慢病管理、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)

也可以說，第一健康“一出生就風(fēng)華正茂”。因?yàn)樗叩氖且粭l與眾不同的發(fā)展道路，不僅致力于高端體檢，而且聚合了慢病康復(fù)、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)。

楊帆認(rèn)為，第一健康和其他體檢中心在本質(zhì)上是不同的：

第一：行業(yè)相同，定位不同。

定位不同首先表現(xiàn)在客戶結(jié)構(gòu)上。同行的客戶大部分是企業(yè)團(tuán)體，第一健康則以會員制、個人和家庭為主，客戶定位是中高端市場。

定位不同還表現(xiàn)在產(chǎn)品上。第一健康是以預(yù)防為主、整體式的健康管理，集約化的模式，體檢只是一個開始，從體檢開始建立 “N對一”模式的私人醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)，由健康管理師、西醫(yī)專家、中醫(yī)專家、營養(yǎng)師、專屬客服等共同組成私人醫(yī)生團(tuán)隊，全面呵護(hù)會員的健康。當(dāng)然，第一健康體檢的人均消費(fèi)也是同行業(yè)較高的。

第二：一樣的醫(yī)療，不一樣的品質(zhì)

第一健康與同行追求規(guī)模銷量的目標(biāo)不同，始終堅守著品質(zhì)第一的原則，從檢查到出報告，一直到后續(xù)的服務(wù)都有專業(yè)的品質(zhì)。在細(xì)節(jié)表現(xiàn)上，例如所有客人一進(jìn)入體檢中心，就要更換體檢服，以保證無靜（電）無塵；醫(yī)學(xué)影像中心和檢驗(yàn)中心均使用國際一流品牌的設(shè)備和試劑；體檢中心醫(yī)生有70%以上是高級職稱專家。再有是成立品質(zhì)監(jiān)控小組，對每個檢查結(jié)果都要經(jīng)過四級交叉審核、會診，確保結(jié)果的精準(zhǔn)。

第三：一樣的體檢，不一樣的健康管理

目前，大部分體檢機(jī)構(gòu)只檢不管，但第一健康奉行深檢細(xì)管（深度檢查細(xì)致管理）。大部分的體檢中心都沒有健康跟蹤服務(wù)，而第一健康為會員提供了個性化的檢前、檢后服務(wù)。第一健康可提供私人定制的檢查套餐，檢前專享預(yù)約、溫馨提示；檢中尊貴服務(wù)、周到貼心；檢后專家深度報告解讀、個性醫(yī)療服務(wù)。此外，還有指標(biāo)監(jiān)測、復(fù)查計劃、慢病干預(yù)、風(fēng)險評估、營養(yǎng)管家、名中醫(yī)保健等全年360度貼心服務(wù)。

第一健康核心競爭力在于他打通了整個健康管理的產(chǎn)業(yè)鏈。從體檢開始，獲得了健康信息采集，通過數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行健康評估。繼而進(jìn)行有效健康管理，其中包括健康指數(shù)的監(jiān)控、干預(yù)、評估與預(yù)測，通過有效的產(chǎn)品及正確的保健方法，以及全面的家庭健康管家服務(wù)，在運(yùn)動、營養(yǎng)、心理、睡眠和康復(fù)等方面，整體上、全方位地對身體健康進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)個性化的健康管理服務(wù)。對于重大疾病則整合全球頂尖的醫(yī)療資源為會員提供國內(nèi)外名醫(yī)的綠色就醫(yī)通道?？偠灾?，第一健康在健康管理實(shí)施過程中會根據(jù)會員實(shí)時健康狀況，調(diào)整健康干預(yù)方案，達(dá)到全程呵護(hù)客戶身體健康的最終目標(biāo)。

未來  打造三大平臺四個支柱產(chǎn)業(yè)

談到公司的未來，楊帆表示，第一健康已經(jīng)有了第一個五年計劃，將致力于打造三大平臺四個支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營、高速發(fā)展的目標(biāo)。

三大平臺是指醫(yī)療服務(wù)平臺、醫(yī)療應(yīng)用平臺和醫(yī)療投資平臺。按照楊帆的設(shè)想，第一健康要通過創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；?、品牌化的全面發(fā)展，成為大健康行業(yè)的領(lǐng)跑者。

醫(yī)療服務(wù)平臺，是集生物醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、功能醫(yī)學(xué)、抗衰老醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、 營養(yǎng)醫(yī)學(xué)于一體的全方位健康管理服務(wù)體系，并在全國建立廣泛可靠的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為追求高標(biāo)準(zhǔn)健康、高品質(zhì)生活的高消費(fèi)人士，提供健康檢查、健康評估、慢病管理、延緩衰老等私人專屬定制式的健康服務(wù)。

醫(yī)療應(yīng)用平臺，是指第一健康將建立一個整合了全球頂尖的、前沿的醫(yī)學(xué)技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用平臺，包括基因檢測、干細(xì)胞貯存、功能醫(yī)學(xué)檢測、可穿戴設(shè)備等等，它是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品的綜合應(yīng)用平臺。

醫(yī)療投資平臺，隨著大健康行業(yè)的興起和迅速發(fā)展，第一健康這個高端平臺，在未來五年內(nèi)要將自己打造成為中國健康管理行業(yè)最具投資價值的公司，成為投資者優(yōu)選。

四個支柱產(chǎn)業(yè)包括：

健康管理。第一健康依托現(xiàn)有雄厚的資金實(shí)力、專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊、尖端醫(yī)療設(shè)備、國內(nèi)外醫(yī)療資源和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，為客戶提供高端體檢、慢病康復(fù)、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)。她采用會員制經(jīng)營，連鎖管理，吸收發(fā)達(dá)國家家庭醫(yī)生體制的精髓，以中國的全科醫(yī)學(xué)理論為指導(dǎo)，從日常保健、營養(yǎng)、運(yùn)動、心理等入手，為國民制定一對一的、長期負(fù)責(zé)制的健康管理與醫(yī)療服務(wù)計劃, 幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)健康隱患、預(yù)防和改善慢性病、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就醫(yī)、恢復(fù)健康、提高生活品質(zhì)。

健康保險。第一健康未來能夠利用自有的健康數(shù)據(jù)庫、風(fēng)險評估模型和診療資源數(shù)據(jù)庫，通過自主研發(fā)的“云健康”信息技術(shù)管理系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)算，得出客戶的疾病評估數(shù)據(jù)，從而做出風(fēng)險干預(yù)和保障。隨著THM會員數(shù)量的迅速發(fā)展，第一健康將結(jié)合健康保險，為客戶定制專業(yè)的保險產(chǎn)品，全方位地呵護(hù)客戶的健康與財富。

智慧醫(yī)療。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，未來醫(yī)療很可能是顛覆性的。楊帆表示：“如果有了“云健康”，從出生到未來，你的DNA和每年的健康數(shù)據(jù)都能得到存儲，且在全世界任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能得到授權(quán)調(diào)閱。你就可以可利用身上手機(jī)或者其他終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)釆集、評估，還有定位、咨詢、急救、提醒等功能，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診、睡眠管理、營養(yǎng)管理、運(yùn)動管理、慢病管理等，人們的醫(yī)療、保健行為將得到徹底改變！”

康復(fù)養(yǎng)老。目前有兩大類機(jī)構(gòu)在做這一產(chǎn)業(yè)，一個是醫(yī)院另一個是房地產(chǎn)商，但均因缺乏全生命周期的健康管理模式，無法打通整條產(chǎn)業(yè)鏈。而作為創(chuàng)新型健康管理公司的第一健康，因?yàn)閾碛歇?dú)特優(yōu)勢，且具備互聯(lián)網(wǎng)思維，機(jī)制靈活，很有可能像淘寶網(wǎng)改變傳統(tǒng)生意一樣，改變中國健康服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)格局。楊帆動情地說：“如果有一款健康產(chǎn)品，服務(wù)范圍包含了健康時的預(yù)防、檢測、評估、干預(yù)，患病時的治療、康復(fù)、保險補(bǔ)償，老年時的養(yǎng)老療養(yǎng)、私人照護(hù)，百年時的福地終享……你還會把一生賺的錢都留到最后嗎？”